Politique de confidentialité

Voie de Lumière, exploitée par Raymonde Samson, accorde une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos renseignements personnels.

La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, communiquons et protégeons les renseignements personnels obtenus par l’intermédiaire de notre site Web, de nos communications et de nos services.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels pour Voie de Lumière est :

Raymonde Samson
Voie de Lumière
Téléphone : 819-588-1349
Courriel : info@voiedelumiere.com

Vous pouvez communiquer avec elle pour toute question concernant la présente politique, l’utilisation de vos renseignements personnels ou l’exercice de vos droits.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature de votre interaction avec Voie de Lumière, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

votre prénom et votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
les renseignements transmis dans un formulaire de contact;
les renseignements nécessaires à la prise ou à la gestion d’un rendez-vous;
le service qui vous intéresse;
le contenu de vos messages et de vos communications;
certains renseignements de facturation ou de transaction, lorsqu’applicable;
les renseignements que vous choisissez volontairement de communiquer avant, pendant ou après une séance;
votre adresse IP, votre type de navigateur, votre appareil et certaines données relatives à votre utilisation du site;
vos préférences concernant les témoins de connexion et les communications.

Certains renseignements partagés dans le cadre d’une séance peuvent être personnels ou sensibles. Nous vous invitons à transmettre uniquement les renseignements que vous jugez nécessaires à votre accompagnement.

3. Moyens de collecte

Vos renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous :

remplissez un formulaire sur notre site;
demandez de l’information;
prenez ou modifiez un rendez-vous;
communiquez avec nous par téléphone, courriel ou messagerie;
participez à une séance;
effectuez un paiement;
naviguez sur notre site Web;
consentez à recevoir des communications de notre part.

Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux objectifs déterminés. La Commission d’accès à l’information précise qu’une entreprise doit déterminer les objectifs de la collecte et ne recueillir que les renseignements nécessaires.

4. Utilisation des renseignements

Les renseignements personnels recueillis peuvent être utilisés afin de :

répondre à vos questions et à vos demandes;
communiquer avec vous;
planifier, confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous;
vous fournir les services demandés;
personnaliser votre accompagnement;
assurer le suivi de votre dossier;
traiter les paiements et produire les documents administratifs nécessaires;
améliorer notre site Web et nos services;
assurer la sécurité du site et prévenir les utilisations frauduleuses;
respecter nos obligations légales, fiscales ou réglementaires;
vous transmettre des nouvelles ou des offres lorsque vous y avez consenti.

Nous n’utiliserons pas vos renseignements personnels pour une autre finalité incompatible avec celles présentées dans cette politique sans obtenir votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

5. Consentement

Lorsque vous nous transmettez volontairement vos renseignements personnels, vous consentez à ce qu’ils soient recueillis et utilisés aux fins indiquées au moment de la collecte ou dans la présente politique.

Lorsque des renseignements sensibles sont concernés, un consentement exprès peut être demandé.

Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec la responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait du consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à répondre à une demande ou à fournir certains services.

Le retrait du consentement n’a pas d’effet rétroactif sur les utilisations déjà effectuées conformément à la loi.

6. Témoins de connexion et technologies similaires

Le site de Voie de Lumière peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », ainsi que des technologies similaires.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

assurer le fonctionnement et la sécurité du site;
mémoriser certains choix;
comprendre comment les visiteurs utilisent le site;
mesurer la fréquentation et la performance des pages;
améliorer l’expérience de navigation;
évaluer l’efficacité de certaines campagnes publicitaires, lorsqu’applicable.

Les témoins essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les témoins d’analyse ou de marketing, s’il y en a, sont utilisés conformément aux choix exprimés dans l’outil de gestion du consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à partir de la bannière de témoins ou des paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins pourrait affecter certaines fonctionnalités du site.

Voie de Lumière n’utilise pas volontairement de fonctions de géolocalisation précise. Si une technologie permettant l’identification, la localisation ou le profilage devait être utilisée, les visiteurs seraient informés de son utilisation et des moyens permettant de l’activer ou de la désactiver.

7. Communication à des tiers

Voie de Lumière ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs qui nous aident à exploiter notre entreprise ou à vous offrir nos services, notamment des fournisseurs de :

services d’hébergement Web;
courriels et communications;
prise de rendez-vous;
traitement des paiements;
facturation et comptabilité;
soutien technique;
sécurité informatique;
statistiques et analyse de fréquentation.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à l’accomplissement de leurs fonctions et doivent les protéger adéquatement.

Des renseignements peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige, notamment à une autorité gouvernementale, judiciaire ou réglementaire.

L’accès aux renseignements doit être limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

8. Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques peuvent héberger ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans une telle situation, les renseignements peuvent être soumis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités. Voie de Lumière prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que les fournisseurs concernés offrent une protection adéquate des renseignements personnels.

9. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour :

fournir les services demandés;
effectuer les suivis nécessaires;
respecter nos obligations légales, comptables et fiscales;
gérer une plainte, un différend ou une réclamation;
protéger nos droits et ceux de nos clients.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

10. Mesures de sécurité

Voie de Lumière applique des mesures administratives, physiques et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

l’accès non autorisé;
la perte;
le vol;
l’utilisation abusive;
la communication non autorisée;
la modification;
la destruction accidentelle.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la restriction des accès, l’utilisation de mots de passe, la sécurisation des appareils et le recours à des fournisseurs technologiques reconnus.

Malgré les précautions prises, aucun système informatique ni aucune transmission par Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Incident de confidentialité

En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, Voie de Lumière prendra les mesures raisonnables nécessaires pour limiter les conséquences de l’incident et réduire les risques de préjudice.

Lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux, les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information seront avisées conformément à la loi.

Voie de Lumière tient également un registre des incidents de confidentialité conformément aux obligations applicables.

12. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;
d’accéder à ces renseignements;
d’obtenir une copie de vos renseignements;
de faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
de retirer votre consentement lorsque l’utilisation repose sur celui-ci;
de faire cesser certaines utilisations ou communications;
de recevoir certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
de transmettre une question ou une plainte concernant nos pratiques.

Une demande doit être formulée par écrit à la responsable de la protection des renseignements personnels. Nous pouvons demander une preuve d’identité raisonnable avant de traiter la demande.

Nous répondrons dans les délais prévus par la loi. Le droit à la portabilité vise généralement les renseignements informatisés recueillis directement auprès de la personne et peut être limité lorsqu’il soulève des difficultés pratiques sérieuses.

13. Renseignements concernant les mineurs

Nos services et notre site ne visent pas à recueillir sciemment des renseignements personnels auprès d’un enfant sans l’autorisation appropriée de son parent ou de son tuteur.

Lorsqu’un service concerne une personne mineure, le consentement nécessaire doit être obtenu conformément aux exigences applicables.

14. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web, des plateformes sociales ou des services exploités par des tiers.

Voie de Lumière n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

15. Modification de la politique

Voie de Lumière peut modifier la présente politique afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses outils technologiques ou des exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Lorsque les changements sont importants, un avis approprié pourra être affiché sur le site.

16. Questions et plaintes

Pour poser une question, exercer vos droits ou transmettre une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec :

Raymonde Samson
Responsable de la protection des renseignements personnels
Voie de Lumière
Téléphone : 819-588-1349
Courriel : info@voiedelumiere.com

Toute demande ou plainte sera traitée de manière confidentielle et dans un délai raisonnable.

Une personne insatisfaite du traitement de sa demande peut également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.